充分发挥六员作用 加强规范服务意识

充分发挥六员作用 加强规范服务意识
   年,月,日,召开了服务部工作会议,根据会议精神,公司成立了“六员”服务,因为我在部队的熔炉里锻炼了几年,被选为列队教练员。
   一、做好列队教练员工作,严格遵守规章制度
   记得在全体员工大会上,公司领导宣读了一篇“从美国军人打伞看管理’这篇文章,一支部队的强大在于严格的管理和训练,才能攻无不克。一个企业管理也如此,管理体制的健全,需要严格的管理,员工需要不断提高自己的综合素质,服务意识,才能将用户满意工程落到实处。前台是公司接待维修客户的窗口,服务顾问的一言一行决定着客户对我公司的忠诚度和下一次的选择,做好列队教练员工作,让每一个服务顾问精神抖擞,朝气蓬勃接待每一位客户。在“六员”管理工作中,服从安排,各行其责,发挥各自的特长,齐心协力的按照“六员”的工作安排把前台的工作做好。
   二、认真履行岗位职责,一点一滴从我做起
   我想如果要做一名合格的服务顾问,应做好以下几个方面:
   (1)、专业能力
   作为一名服务顾问,必须掌握一定的专业知识和专业能力,个人的专业能力非常重要,专业能力的来源无非是从两个方面:一是从书本中来,一是从实际工作中来,而实际工
   作中需要向领导,向同事去学习,“不耻下问”是每一个服务顾问所应具备的 态度。
   (2)、沟通能力
所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也

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