enjoy是什么意思，enjoy是什么意思翻译

投稿用户 • 2022年10月9日 am5:05 • 学科资料大全 • 阅读 371

出门在外，如果你口渴想要购买一杯饮料，相信经常都会遇上这样的情形：不想喝太甜，不想喝冰饮，却被饮品店员工无情拒绝。

一勺糖两块冰块的小小问题，为何俨然成为饮品的“最后底线”？

part 1

最近，湖南长沙出现这样一幕。一家茶饮店内，身穿工作服的人员正在忙着制作饮品，操作台外一位顾客，在拿到饮料后十分不满，反手泼在了工作人员脚边。

而矛盾起因很简单，这位顾客希望去冰，但她收到的饮料没有照做，仍然满杯凉意。

据悉，女子在点单时，就已经向店员表示希望去冰。而店员则表示，“每一款茶饮都有配方。”店员认为应该按照配方制作，否则口感会苦涩不好喝，故而没有去掉冰块。

由于顾客实在不满，店员答应制作完手上的外卖单后，帮她打开杯子去掉冰块，顾客却等不耐烦，随即出现了上述的这一幕。

监控记录下的这一起矛盾，原由实在简单。顾客认为自己花钱得不到想要的东西，店员觉得自己全凭章程办事，二者各有立场，各执一词。

从个案角度来看，小e认为这位顾客有些冒失无理，但遗憾的是，这样的状况并不是个案。

part 2

有类似经历的消费者，数量实在太多。

不久前，小红书一位网友就吐槽说，自己慕名买某奶茶店新品，结果店员拒绝说不能去冰，哪怕她承诺说不满杯都没问题，但店员始终坚称不可。

还有一位网友分享道，自己想喝杨枝甘露，又对西柚过敏，但店员表示绝对不能减少配料。此外，还有不少因为加不加糖起争执的案例。

让很多人费解的是，顾客已经自发做出让步后，例如愿意接受口味不好、不满杯等“吃亏后果”，但店员仍然坚持所谓的产品原则。

为何他们如此刻板固执呢？其实也有以下原因。

从大的层面来讲，是品牌的品控问题。

尤其对于连锁品牌来说，客户之所以愿意买单，很大程度因为其出品稳定，随便你换几个门店，都能喝到自己最心仪的口味。显然，这对稳定客源有益。

从小的层面分析，则是员工不肯因为顾客意愿去承担风险。

由于品控走向标准化，许多品牌都会在操作间安装监控，或者定期派人抽查，要求员工必须严格按照配料表制作。如果你随意松口，轻松答应顾客的diy要求，很可能面临动辄几大百元的罚款。

part 3

标准化和个性化，你会如何选择呢？

前者一定程度能维护你的用户体验，不像买小作坊产品，每次都是“开盲盒”一般的体验；而后者则显得更加有温度，能够关注顾客的诉求。

这个问题不仅是消费者面临的，同样也摆在品牌面前——须知，冰块、糖浆、配料这些东西并不是真正的底线，顾客才是。

品牌如何应对市场的选择，这是留给品牌考虑的问题。而我们作为普通消费者，应该如何去做呢？

首先，你大可以向店员提诉求，虽说花钱不是上帝，但合理的要求并不是错。

其次，如果对方始终不肯让步，那也不必太为难，因为店员也只是品牌雇佣的劳动人员，并不代表他们个人的意志，不必把诉求加在打工人身上。

最后，当矛盾无法调和时，请放弃某个产品，或者放弃某个品牌也不为过。我们固然要互相理解、保持宽厚，但我们也有绝对的选择权，就把这份担忧，如数还给品牌即可。

品牌方大可以傲慢，但消费者也不必卑微，毕竟时代大浪打过，总会筛选出真正能留下的产品。

............试读结束............

查阅全文加微信：3231169

如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 3231169@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.qiantufanwen.com/1662.html

enjoy是什么意思，enjoy是什么意思翻译

相关推荐