医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动工作总结(看病难,汇报报告)

医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动工作总结范文
    针对人民群众反映的看病、住院、手术、检查、陪护和停车等方面存在的突出问题,结合医院实际情况,认真梳理、查摆问题、积极整改,现将工作情况汇报如下:
    一、提高政治站位、加强组织领导、确保专项整治行动工作顺利开展取得实效
    医院高度重视,召开专题会议,组织相关科室,按照区、市、县要求,结合我院实际情况,认真梳理存在的问题,明确责任分工。制定《医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动实施方案》,成立了以院长任组长,业务副院长任副组长,各科主任为成员的专项整治领导小组。通过召开会议、科室会议等多种形式,对开展专项整治行动工作进行了广泛的宣传、动员。通过动员学习,全院职工进一步明确了开展此专项活动的目的意义、总体要求、工作重点,充分认识到开展活动的重要性和必要性,切实做好此项工作,解决群众反映看病就医突出问题,方便群众看病就医。
    二、工作进展情况
    (一)多措并举,解决看病不顺畅问题
    1.提升预约服务门诊已开通微信、支付宝、poss机、现金支付、诊间支付,住院处开通微信、支付宝、现金支付。医院全面推行预约挂号、预约检查、预约诊疗工作,通过公众号、微信、医院网站、门诊大厅醒目位置设置展板、导医宣传、员工宣传、增加自助缴费机等多种方式指导人们群众使用手机预约挂号、预约检查、预约诊疗工作,提高群众使用手机***PP及自助终端设备进行预约挂号、自助缴费、打印报告单的比例。20xx年1-11月预约挂号x人次,诊疗x人次,预约诊疗率x%;20xx年同期预约挂号人次x人次,诊疗x人次,预约诊疗率x%;20xx年1-11月预约诊疗率较20xx年同期上升x%。
    2.优化门诊服务。开展门诊导医导诊服务,安排护理人员对医院提供排队叫号、自助缴费及导诊服务;增加导医,为老年患者、行动不方便患者提供轮椅、陪检、送检等服务,做到进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查(重症)有人陪、候诊等待有人在宣教,为老年患者及行动不便的患者提供便利;合理规划,增添候诊座椅,为患者及家属提供良好的候诊环境;在候诊区域增设电视,播放健康知识宣传片,在做好健康知识宣传的同时缓解患者等候就诊枯燥乏味的时间。开展排队叫号工作,规范使用电子叫号系统,强化就诊秩序的维护和管理;严格落实“一医一患一室”制度,严格落实门诊就医“视、触、叩、听”检查。加强医患沟通,保护患者隐私。科学规划,在人员密集区合理配备、增加自助挂号机,强化诊间支付工作,缓解排队挂号、缴费难。在检查检验单上将导引标识设置更加醒目,引导患者检查检验。
    3.加强急诊服务。按照急诊科建设标准配备医护人员和设施设备,改善急诊科建设条件。目前急诊科在岗医生x名、护士x名,今年购置x台呼吸机,进一步提升急危重服务能力。设立科室预检分诊台,严格执行急慢患者分诊制度,急诊留观患者不超过72小时,对于留观患者可能超过72小时的,积极协调相关科室收住院治疗。
    4.创新慢病服务。积极落实“千名医师下基层”“对口支援”“医疗质量控制督导检查”工作。积极组织x名医护人员到乡镇卫生院开展“千名医师下基层”活动;心血管消化内科、呼吸与危重症医学科、神经内分泌科、普外科、骨科、急诊科x个临床科室每周派遣医护人员到各乡镇卫生院开展教学查房、业务指导、技能培训等对口支援工作;借助医共体建设,医院已派遣x名骨干医师到乡镇卫生院挂职副院长,使县级医院优势资源下沉,积极指导基层卫生院医疗质量、院感防控等工作,进一步提高基层卫生院服务能力,提高患者的信任度。通过对社区卫生服务中心及乡镇卫生院的指导帮扶,提升社区卫生服务中心及乡镇卫生院的服务能力,引导慢病患者到基层开药。依托医共体建设,开展乡镇卫生院、社区服务中心慢病开药长处方,方便病人就近就医。医院设立方便门诊,减少排队,方便老年患者、慢病患者检查开药。完善互联网技术,目前已开展远程门诊、远程诊断和远程查房等工作,其中:远程心电x例,远程影像x例,完成委托检验x例,实现线上转诊x例,解决基层群众看病不方便问题。
    (二)创新机制,解决住院不方便问题
1.提升整体能力。积极建设卒中中心、创伤中心、呼吸与危重症医学科规范化建设(PCCM),以胸痛中心持续改进为基本,以重点专科建设为目的。以创建促提升、以改进促发展

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