物业管理服务提升年活动实施方案

临夏州物业管理服务提升年活动实施方案
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为进一步整顿和规范物业行业领域市场秩序,全面提升物业管理服务整体水平。按照州委州政府安排,将2021年定为临夏州物业管理服务提升年,现结合我州实际,制定如下实施方案。
    一、总体要求
以***新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届五中全会精神,深入落实***总书记对甘肃重要讲话和指示精神,牢固树立新发展理念,提升城市建设和管理水平,全力营造“安全、便捷、利民、友善”的新时代临夏环境,坚持以解决物业管理行业突出问题为导向,按照“属地管理与条块联动、政府引导与分类管理、业主自治与专业服务、依法监管和规范管理相结合”的原则,加快补齐短板弱项,规范物业服务,加强监督管理,改善居民生活环境,努力构建物业小区长效管理机制,创造宜居、方便、舒心、美好的小区居住环境。
    二、工作目标
利用一年的时间,集中解决群众反映突出的违法建设、环境卫生、安全隐患、物业服务、维修资金、业主委员会等问题。物业服务社会满意度明显提高、物业服务常态长效监管深入推进、物业服务行业整体水平全面提升、业主委员会履职能力普遍增强,人民群众获得感、幸福感和满足感明显提升。
    三、重点工作
(一)规范小区停车管理。物业区域规划建设的停车位,应优先满足业主停车需求。开发企业未出售的车位鼓励为以合理价位租售,对已售但未使用的闲置空车位,引导相关业主以合理价位出租,提高车位使用率。利用一些靠近住宅小区的商业综合体的停车场,通过白天晚上错峰使用,充分利用好有限的停车资源。通过租售并举、合理利用、盘活存量车位。加强小区车位管理,整治消防通道、人行道内机动车及非机动车乱停乱放、不按规定停放等现象,取缔违规停车泊位,制定停车管理规约,规范停车服务收费行为,合理制定物业管理区域内的行车路线,打通小区与街区道路微循环,切实做好物业小区内车辆停放秩序维护。引入社会资金,在老旧小区及周边地段规划建设立体停车场、机械式停车库等智能停车设施项目,提高地下和立体空间的利用,基本保障停车需求,有效缓解停车压力。(责任单位:州住建局、州自然资源局、州市场监管局、州发改委,各县市政府)
(二)全面开展环境卫生治理。集中开展楼道、绿化带、地下室等卫生死角清理整顿,集中开展小区出入口、大堂门厅、电梯轿厢、公告(宣传)栏、标识标牌美化清洁。动员业主全面清理影响楼宇外貌和市容的物品,努力营造整洁有序的环境面貌;打造“舒适回家路”“活力上班路”。积极推动生活垃圾分类,提升生活垃圾分类覆盖率。开展“文明餐桌、公筷公勺”“厉行节约、反对浪费”“垃圾分类、从我做起”等系列公益宣传和推广活动,培育业主居民友善优雅、文明健康的生活习惯。对小区保洁做到“四统一”,即统一作业标准、统一作业时间、统一作业工具、统一作业范围,努力实现住宅小区和城市道路普扫的有机结合,清除保洁死角,提升保洁质量。(责任单位:州住建局,各县市政府)
(三)保障公共设施设备安全。认真排查小区管理中的各类安全隐患,落实定期巡查检修机制,加大对电梯失修失检、水电气热管网漏损、道路破损、电动车充电、消防等公用设施设备与共用通道、消防通道、地下空间等重点部位的日常巡查和维修养护管理,及时消除安全隐患。严格落实电梯年检制度和安全质检责任,建立电梯维保单位诚信系统,定期向社会公示;实行电梯运行实时在线监测,降低电梯故障率,有效遏制电梯事故的发生;电梯的日常维护管理要建立台账,要做到电梯使用安全有据可查,按规定将维修保养单在电梯内显著位置公示。每年开展一次电梯安全演练。督促物业服务企业做好二次供水设施的日常巡查、维护和定期清洗工作。(责任单位:州市场监管局、州住建局,各县市政府(材料来源:如来写作网gw.rulaixiezuo.com))
(四)全面开展违法违建清理执法行动。着力解决物业小区违章搭建、侵占公共部位、破坏公共绿地、占用消防通道、住改商等突出问题。对新增违建及时依法予以拆除,存量违建逐步拆除,并对违法当事人和相关负责人进行处罚。对违章搭建设施,要严格按照规划图纸恢复原貌,对拒不整改的,相关执法部门依法依规进行处理;对擅自改变房屋用途的,从事经营性(小饭桌、学习辅导班、美容美体中心等)活动的场所,依法依规进行取缔。县市政府每年集中组织一次执法进小区活动,对拒不配合行政执法的,依法申请人民法院予以强制执行。物业服务企业要加强配合,对违法违章行为及时进行劝阻和报告,积极协助执法活动开展。(责任单位:州自然资源局、州住建局,各县市政府)
(五)规范物业服务收费管理。按照《临夏州住宅小区物业服务质量星级评定管理暂行办法》规定,实行“质价相符”的物业服务等级标准。实行政府指导价的物业服务收费,按照政府及发展改革、住建部门有关规定确定具体收费标准。核实物业服务收费标准,进一步落实物业费收交和支出及公共能耗分摊公示制度,定期组织和开展物业费收交及公示检查,增强物业费收交的透明度,构建“质价相符”的物业服务收费体系。坚决打击物业服务中存在房屋装修垄断装修材料的购买及运输、控制小区装修材料价格、装修合同不规范等违法违规行为。供水供电供气等各专业经营单位要制定和实施限期改造计划,过渡实现向最终用户收取费用,减少中间环节,从源头治理擅自停水停电强制收费现象。对接受委托代收水、电、气等费用,向业主收取手续费等额外费用行为要坚决查处。(责任单位:州发改委、州市场监管局,各县市政府)
(六)推进物业服务标准化建设。推行物业设施设备用房标准化管理,把小区公厕作为必备附属设施,已建成的小区,改造物业厕所或修建移动公厕,并对外开放;梳理、排查和整改物业服务的薄弱环节,加强服务受理和回访、投诉处理、品质监督、满意度调查等业务流程的优化完善。重点聚焦客户服务中心及接待问询台、人员车辆进出口及门岗、单元(楼栋)大堂及电梯厅、园区道路绿地、业主活动场馆等区域,抓好推广普通话,规范文明用语“环境硬件”改善和“服务软件”提升。推进服务窗口和服务岗位规范化建设,提升物业服务人员的职业形象和服务规范;落实《临夏州住宅小区物业服务质量星级评定管理暂行办法》,全面开展物业服务项目星级化评定,要在醒目位置悬挂星级评定等级铭牌;加快制定不同类型物业的服务标准和规范,构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系,引导物业服务企业开展标准化建设,加强监督检查,促进物业服务业规范发展。(责任单位:州住建局,各县市政府)
(七)提升老旧小区物业服务水平。结合老旧小区改造,整治小区及周边绿化、照明等环境,推动适老化改造和无障碍设施建设。合理布局和建设绿地,增加荫下公共活动场所、小型运动场地和健身设施。实施生活垃圾分类,完善分类投放、分类收集、分类运输设施,争取创建一批绿色社区。具备物业企业服务条件的老旧小区,可参照物业服务标准,选聘专业物业服务企业,开展专业化的有偿物业服务。无物业小区逐一分析研判,根据小区规模大小、位置分布、居民接受程度等不同情况,探索“连片整合、以大带小、先试后买、分步推进”等模式,共同制订引进方案,引进州内外先进物业服务企业,逐步实现老旧小区物业管理100%全覆盖。老旧住宅小区物业服务费用由小区全

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