智能电视“套娃式”收费乱象亟待治理

智能电视“套娃式”收费乱象亟待治理
    随着科技的迅猛发展,国产电视和智能家居产品在市场上备受瞩目,但目前智能电视互不相通的会员体系、花样繁多的开机广告、纷繁芜杂的观看界面、悄无声息的自动续费,让“一个屏”背后盘根错节,收费主体多、责任不明晰、监管不到位等乱象严重干扰互联网传播秩序,损害消费者合法权益,引发网友吐槽和舆论关注,重拳整治势在必行。
    一、存在问题
    一是收费主体繁多,行业发展不够规范。由于生产电视硬件的利润空间不断压缩,节目收费与广告运营成为产业链各方的重要盈利来源,电视厂商通过预装视频***PP、安插开机广告、开通第三方会员等途径,与内容版权方进行利益分成,无序瓜分市场蛋糕,导致智能电视产业链条收费主体增多。当前没有明确的法律法规或者国家标准、行业标准对电视会员业务予以规范,致使视频内容版权方输出内容越来越强势,用“套娃式充会员”和多终端不兼容的霸王条款变相向用户收费,消费者只能在其所提供的资源中被动选择。一些互联网电视产业相关方利用用户内容付费习惯,盲目追求经济效益,急功近利收割、变现流量,忽视了消费者观感体验,淡化了电视文化公共服务功能,不利于广播电视和网络视听行业高质量发展。
    二是商家诱导宣传,变相加重消费负担。智能电视会员体系繁杂且互不兼容,内容资源交叉重叠,消费者很难显著区分,稍不注意就会陷入被迫消费、连环充值的“套路迷宫”。消费者开通会员时,一些会员协议告知不充分,层层套路盘剥,有的平台故意放大首月低价字体,缩小次月较高的划线价字体,诱导消费者充值为长期会员。据江苏省消保委数据显示,85%的消费者表示在没有开通会员情况下,仅可收看少量免费节目,且免费专区隐藏较深,需要多步骤操作才能发现。往往热播剧的前两集和最新两集可免费观看,中间部分需购买会员才能观看,致使消费者花了几千块买的智能电视,空有硬核科技的屏幕表现力,可如果没有会员资格,逐渐沦为装饰摆设,有的消费者宁可选择投影仪也不购买电视。消费者普遍反映:“没买会员有障碍,买了会员也并非高枕无忧,会员之后还有超级会员、单片付费等着你。”
    三是监管难度较大,消费权益难以保障。牌照方缺位和电视厂家越位问题较为突出,按照监管部门要求,当前由7家持牌经营的集成播控平台负责电视内容审核、运营管理,电视厂家运营内容需与牌照方合作,有业内人士表示,原则上包括会员账户、计费方式等都由牌照方监管,但电视厂商与“爱优腾”等内容供应方合作推出了大量收费包,牌照方难以掌握这些收费包的会员和计费情况,有时只能“睁一只眼闭一只眼”,导致运营端监管长期缺位。由于电视厂家可选择多家牌照商进行合作,通过议价掌握了一定的话语权,导致部分智能电视厂家出现自主集成内容、定义收费模式等越位问题。一些智能电视会员协议存在大量单方设定、显失公平的内容,经营者并未从消费者角度出发设置合理公平的救助措施,违背诚信义务,消费者权益难以有效保障。
四是操作程序复杂,适老化服务不完善。儿童和老年人是看电视的主力军,面对页面复杂、操作繁琐的智能电视界面时,往往无所适从,开机广告时间太长且无法关闭,观看节目需几个遥控器轮番控制,让很多老年人望而却步。《2022中国适老化电视调研报告》显示,有近50%的老年用户无法找到想要看的电视栏目。某些品牌的智能电视儿童专区付费模式不严谨,通过弹出式广告、专区视频广告等形式,吸引儿童用户点击,在不了解具体资费及服务形式的情况下,只要点

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